Клієнтоорієнтованість у роботі Пенсійного фонду: канали надходження звернень громадян до регіонального управління Полтавщини
Клієнтоорієнтованість у роботі Пенсійного фонду: канали надходження звернень громадян до регіонального управління Полтавщини
Згідно з урядовими рішеннями на органи Пенсійного фонду України покладається дедалі більше функцій.
Пенсійні та страхові виплати, житлові субсидії та пільги, а відтепер і 39 видів державної соціальної допомоги та соціальних стипендій – це лише основна частина фінансових зобов’язань Фонду перед громадянами. Тому зрозуміло, що попри воєнний стан і численні виклики сьогодення, ускладнення завдань та умов роботи, клієнтоорієнтованість визначена як пріоритет діяльності установи.
Таким чином, Пенсійний фонд зорієнтований на відвідувача, а найяскравішим індикатором ефективності такої взаємодії є звернення громадян.
Протягом І півріччя 2025 року до Головного управління надійшло майже 11 тисяч звернень, що на 10 % менше, ніж за відповідний минулорічний період.
Як і раніше, громадяни звертаються до Головного управління Пенсійного фонду як онлайн, так і офлайн.
Якими дистанційними каналами можна звернутися до Пенсійного фонду України та територіального управління в Полтавській області зокрема?
1. Для дистанційного розв’язання питань пенсійного забезпечення, отримання субсидій та пільг, страхових та інших виплат - вебпортал електронних послуг Пенсійного фонду України (portal.pfu.gov.ua).
2. Для доступу до основних сервісів Пенсійного фонду України безпосередньо зі смартфона - мобільний додаток Пенсійного фонду України (доступний для безплатного завантаження в App Store і Google Play).
3. Для подання звернень та запитів на публічну інформацію (аплікаційні форми доступні в розділі “Для громадськості”) - Інформаційна сторінка Головного управління вебпорталу електронних послуг Пенсійного фонду України:
електронне звернення - (https://www.pfu.gov.ua/pl/79-elektronne-zvernennya/)
електронний запит на публічну інформацію - https://www.pfu.gov.ua/pl/81-elektronnyj-zapyt/
4. Для консультацій, довідок та інформаційної допомоги - Контакт-центр Пенсійного фонду України
0 800 503 753 (безплатно по Україні)
(044) 281-08-70
(044) 281-08-71
5. Для загальних питань та звернень - електронна пошта Головного управління Пенсійного фонду України в Полтавській області (gu@pl.pfu.gov.ua).
6. Для консультацій з питань діяльності Пенсійного фонду –
«гаряча» телефонна лінія Головного управління – (0532) 56-24-34
